Certificado de Garantía

Este certificado de garantía es emitido por Soluciones en Acero, S.A., el equipo distribuido está garantizado contra defectos en los materiales, manufactura y funcionalidad por un período de tiempo determinado, el cual varía según el producto y el fabricante. Aplica Términos y Condiciones.

Reclamación de los derechos de garantía

Informar de inmediato a Soluciones en Acero, S.A. realizar reclamo vía directa con el vendedor que lo atendió o en la página web oficial de Soluciones en Acero, S.A en la dirección www.equipococina.com/servicio-tecnico el cual debe adjuntar datos que el formulario le solicita, entre estos datos están nombre del solicitante, modelo del equipo, archivo adjunto de copia de la factura y video explicativo donde se vea y se escuche los problemas de funcionamiento del equipo. Los plazos de atención se detallan en el numeral 3 de los Términos y condiciones.

Nota:

Recibido el reclamo, el departamento técnico bajo un análisis de la situación y guiado de los términos de condicione de la garantía se procederá a explicar al cliente de la situación, si en caso el solicita una revisión física del equipo, se puede proceder de dos maneras:

El cliente envía el equipo a las instalaciones de Soluciones en Acero, S.A.
El técnico especialista realice la visita técnica en el lugar donde se encuentra el equipo.

Dentro del perímetro de cobertura, el diagnóstico de un equipo en garantía no tiene costo, conforme a los numerales anteriores. Fuera del perímetro de cobertura, se cotizan previamente viáticos y desplazamiento según la ubicación y la distancia, y su pago es requisito para programar la visita. Los costos de traslado del equipo son un concepto distinto y se detallan en la sección Traslado, recolección y responsabilidad.

Si en el diagnóstico del equipo se justifica bajo los términos y condiciones de garantía que, si cubre la garantía, se procede a reparar el equipo.

Caso contrario si en el diagnóstico de equipo indica que no cubre la garantía, se cobra la visita y el diagnóstico del problema de funcionamiento, se presenta la cotización por la reparación del equipo al cliente, posterior de pago de cotización realizado, se realiza reparación del equipo.

En caso de fallas ocasionadas por instalación incorrecta o por no cumplir con las especificaciones y requerimientos establecidos en el manual de usuario del equipo, así como por un uso inadecuado que provoque daños en sus componentes internos y externos, el equipo pierde la garantía. Para estos casos, se cobrará la visita técnica correspondiente y los repuestos que deban reemplazarse durante el servicio. Si el cliente se niega a cubrir estos costos, PIERDE LA GARANTÍA.

Como alternativa a la visita técnica presencial, el cliente puede enviar su equipo a nuestra central por paquetería. Antes de empacar, el cliente deberá enviar fotos del equipo y del empaque para asegurarnos de que esté correctamente protegido durante el traslado. Las condiciones de costo y la responsabilidad durante el traslado se detallan en la sección Traslado, recolección y responsabilidad.

Términos y condiciones

El equipo distribuido por Soluciones en Acero, S.A., está garantizado contra defectos en los materiales, manufactura y funcionalidad por un período de tiempo determinado, el cual varía según el producto y el fabricante. En el caso de que el producto tenga daños físicos de fábrica como golpes, rayones o quebraduras el cliente debe presentar su solicitud de garantía en un periodo de no más de 2 días hábiles después de haber recibido su pedido. En el caso que el producto llegue incompleto el cliente debe presentar su solicitud de garantía en un periodo no mayor a 2 días hábiles después de haber recibido su pedido. Si surge algún defecto con el producto durante el período de garantía, Soluciones en Acero, S.A., a su discreción, en la medida en que la ley lo permita iniciara un proceso de garantía con la previa evaluación de nuestro departamento técnico. En el caso de que la garantía sea validada por nuestro departamento técnico, Soluciones en Acero procederá con la reparación en primera instancia, lo cual contempla el reemplazo (si así se requiere) de los componentes involucrados que presenten defectos por otros nuevos, para lo cual hacemos saber:

Si el equipo en garantía se encuentra dentro del perímetro de cobertura, se programará una primera visita técnica de diagnóstico, sin costo de mano de obra ni de componentes a reemplazar. El perímetro comprende: (a) la Ciudad Capital, más Mixco y Villa Nueva para efectos de recolección; y (b) diez (10) kilómetros a la redonda de nuestra sucursal de Quetzaltenango, aun cuando la ubicación pertenezca a un departamento aledaño —Quetzaltenango, Olintepeque, La Esperanza, Salcajá, Almolonga, San Mateo, San Francisco La Unión, Cantel, Zunil y San Cristóbal Totonicapán—. Los municipios son referenciales: la cobertura la determina la distancia, por lo que aldeas o zonas que excedan los diez kilómetros quedan fuera; en caso de duda se verifica al momento de la solicitud.

Soluciones en Acero se reserva el derecho de trasladar el equipo a su taller cuando el departamento técnico lo considere necesario para un diagnóstico confiable, aplicando las condiciones de traslado de estos términos y sin afectar la garantía; la cobertura no obliga a diagnosticar en el sitio del cliente. Asimismo, se reserva el derecho de no atender zonas declaradas zona roja o de alto riesgo, en cuyo caso el cliente podrá entregar el equipo en cualquiera de nuestras sucursales, o en la del distribuidor autorizado si lo adquirió con uno, según lo indicado en la sección Traslado, recolección y responsabilidad.
Si el equipo se encuentra fuera del perímetro de cobertura, la garantía cubre mano de obra y componentes, no el traslado. Las opciones disponibles y sus costos se detallan en la sección Traslado, recolección y responsabilidad, y están sujetas a las reservas indicadas en el numeral 1.
Los plazos son independientes entre sí: (a) contacto y seguimiento, máximo tres (3) días hábiles desde el reclamo; (b) recolección y traslado en el perímetro de Quetzaltenango, de 7 a 15 días calendario, por realizarse mediante ruta semanal; (c) entrega posterior a la reparación en Ciudad de Guatemala, máximo cinco (5) días hábiles desde el diagnóstico y, cuando aplique, desde la cotización pagada y autorizada. A estos plazos se suma el tiempo de importación de repuestos cuando la reparación lo requiera.
Cuando la instalación del equipo la realiza Soluciones en Acero, al finalizar se efectúan pruebas de funcionamiento y de las conexiones de agua o gas, y su resultado queda documentado. Los requisitos del sitio —drenaje, suministro y presión de agua, suministro de gas y alimentación eléctrica— se comunican al cliente antes de la entrega y su preparación es responsabilidad del cliente; el alcance de la cobertura cuando el sitio no los cumple se indica en la exclusión u). Ante dudas sobre requisitos de instalación o funcionamiento, consulte a su asesor comercial antes de la entrega.
Para hacer efectiva la garantía del producto o equipo es indispensable que el mismo se envíe en su empaque original y en buen estado incluyendo todos los accesorios que lo conforman tales como manuales, herramientas, tornillería etc.
Los productos tales como tubería, angulares, planas y varillas deberán tener la longitud original 6m. Además deberán conservar (según sea el caso) el sticker que identifica la serie del producto (430, 304, 201).
Los productos tales como láminas de acero inoxidable en sus diferentes grosores, laminados a alta presión HPL y CDF, deberán tener su longitud original según sea el caso, el liner o protector de PVC intacto, sin rayones, golpes, manchas, rajaduras, desportillares o cortes.
Los productos tales como cerrojos (chapas), bisagras, accesorios para sanitarios, postes para pasamanos, herrajes para vidrio, extractores RCU, mesas de trabajo, estanterías modulables, equipo de cocina, refrigeración y carnicería, deberán ser entregados en su empaque original y en buen estado, con su tornillería completa y sin golpes o rayones.
Las piezas maquiladas en la fábrica de Soluciones en Acero S.A. tienen un margen de error de +/- 2mm en los diferentes servicios (Corte laser, corte con guillotina y doblez).
Soluciones en Acero, S.A. no es responsable de quitar filos, rebabas o imperfecciones ocasionadas por la herramienta de corte. Por otro lado, las herramientas de doblez pueden llegar a marcar una línea visible a lo largo y ancho de la(s) pieza(s) fabricada(s) y esto no será objeto de reclamo.

Tiempo de validez de la garantía

Instalaciones de ducto de ventilación / extracción: 6 meses a partir de la entrega.
Mobiliario fabricado por Soluciones en Acero S.A.: 1 año a partir de la entrega.
Mobiliario de importación: 6 meses a partir de la entrega.
Equipos de cocina: 1 año a partir de la entrega.

Traslado, recolección y responsabilidad

La garantía cubre mano de obra y componentes. El traslado del equipo se rige por lo siguiente:

Dentro del perímetro de cobertura, con garantía vigente. Soluciones en Acero recolecta y retorna el equipo sin costo, siempre que el consumo sea de al menos Q1,500. Por debajo de ese monto, el cliente coordina y cubre el envío.

Dentro del perímetro de cobertura, sin garantía. La recolección se cotiza según la distancia.

Fuera del perímetro de cobertura, con o sin garantía. El cliente elige entre llevar el equipo a nuestras instalaciones por su cuenta y costo, o solicitar la visita técnica en sitio cubriendo viáticos y desplazamiento, a cargo del cliente o de su distribuidor, nunca de Soluciones en Acero.

Equipos adquiridos con un distribuidor autorizado. El cliente entrega el equipo en la sucursal de dicho distribuidor y Soluciones en Acero lo recolecta únicamente en esa sucursal, siempre que se encuentre dentro de un perímetro de cobertura. Las condiciones de traslado entre el cliente y el distribuidor se rigen por las políticas propias de dicho distribuidor; Soluciones en Acero no es parte de ese acuerdo ni asume responsabilidad alguna derivada del mismo.

Empresa de paquetería. El cliente puede utilizar la de su elección, incluida Guatex, cuando el traslado corra por su cuenta.

Responsabilidad durante el traslado. Corresponde a quien lo ejecuta: cuando el traslado lo realiza Soluciones en Acero, responde Soluciones en Acero; cuando lo realiza el cliente, un distribuidor autorizado o una empresa de paquetería, responde quien lo ejecuta. Es indispensable documentar con fotografías el estado del equipo y de su empaque en cada entrega y recepción.

Exenciones y anulaciones de la garantía

La “cobertura” y la “garantía limitada” se pierde si el producto ha sido instalado, desarmado, desconfigurado, reparado o alterado por personal no calificado ni autorizado expresamente por Soluciones en Acero, S.A. La “cobertura” y la “garantía limitada”, no cubren las siguientes circunstancias:

a) Trabajos de instalación, conexiones varias o ajustes que no estén especificados en el manual de operación del equipo o no hayan sido realizadas por nuestro equipo técnico.
b) Fallas provocadas por el desgaste natural de partes mecánicas debido por el uso frecuente, ni partes quebradas por uso inadecuado.
c) Fallas provocadas por artefactos adicionales instalados al equipo, que no sean los especificados en el manual de operación.
d) Daños a los componentes causados por excesiva suciedad como polvo, cloro, sarro, insectos o líquidos derramados en el equipo tales como ácido clorhídrico y ácido muriático (que dañan el acero en poco tiempo) por falta de mantenimiento, limpieza o descuido.
e) Equipos cuya instalación eléctrica no tenga tierra física, un protector de picos de voltaje y/o no hayan sido conectados con el voltaje indicado.
f) Equipos que al momento de reclamar garantía no tenga su empaque (contenedor) en buenas condiciones o se encuentren incompletos y en mal estado.
g) Tubería y perfiles que se hayan cortado, doblado, deformado o no cuenten con su sticker que los clasifica.
h) Los componentes electrónicos y eléctricos tales como controladores de temperatura, ventiladores, compresores, motores eléctricos y capacitores no tienen garantía ni tienen devolución.
i) Sistemas de extracción que no fueron ensamblados por personal de Soluciones en Acero, S.A.
j) Tubería, perfiles, angulares y varillas debido practicas de formado inadecuadas, tales como uso de cepillos de alambre, discos de corte, discos de lija, rodillos de lija, lija, esponjas o cualquier otra herramienta o insumo que hayan sido usadas previamente para trabajar hierro negro.
k) Tubería, postes para pasamanos e insumos que hayan sido instalados a la orilla de playa y que por ende están expuestos continuamente a sal, humedad y agua de lluvia o cuando la tubería, postes para pasamanos e insumos que hayan sido instalados en exterior cuando su aplicación es para interior (201).
l) Tubería, perfiles, angulares y varillas que hayan sido mezclados con cualquier otro perfil de hierro negro o hayan sido dejados durante tiempo prolongado en el mismo bulto.
m) Mobiliario de cocina decorativo (SS430 y SS201) empleado para fines médicos y/o hospitalarios (SS304) en los que se tenga contacto directo con sangre, acido láctico, acido clorhídrico o acido muriático.
n) Mobiliario de cocina y/o divisiones de baños que hayan sido manchado o salpicado con ácido muriático, acido sulfúrico, yodo, derivados del cloro, amoniaco esponjillas que rallan y contaminan.
o) Equipos de refrigeración, tales como, mostradores con vidrio, congeladores y cofres que se empleen para el almacenamiento de mariscos que contengan demasiada sal.
p) Decoloración o manchas (ojo de pescado) al equipo de cocina por exposición a líquidos limpiadores inadecuados para el acero inoxidable.
q) Equipos que requieren suministro de agua (máquinas de hielo, lavavajillas, etc.) instalados sin el filtro purificador de agua S7 Pro recomendado por Soluciones en Acero, S.A. El uso de filtros no autorizados anula la garantía.
r) Equipos de gas que no usen un regulador de baja presión certificado o que no haya sido brindado por Soluciones en Acero, S. A.
s) Daños causados por desastres naturales como terremotos, inundaciones, tormentas u otros eventos de fuerza mayor.
t) Fallas en el funcionamiento de equipos de gas ocasionadas por pilotos obstruidos o sucios debido a falta de limpieza o mantenimiento adecuado.
u) Fallas o desperfectos ocasionados por condiciones del sitio que no cumplan los requisitos comunicados antes de la instalación —presión o calidad del suministro de agua, drenaje, suministro y presión de gas, o alimentación eléctrica—, aun cuando la instalación haya sido realizada por Soluciones en Acero.

Proceso para validación de garantía

Comprueba que cumples con las condiciones de la garantía

Asegúrate de haber leído y estar dentro del plazo y las condiciones de la garantía estipuladas arriba

Redacta un correo electrónico a support@enaceroinox.com

Por favor incluye en tu correo lo siguiente:

Tu nombre
Razón social en la factura
Número de factura/serie
Dirección completa
Teléfono
Fecha de compra
Producto al cual solicitas la garantía
Modelo del producto
Detalles de la razón o inconveniente con el producto
Fotos y videos del inconveniente
Sucursal en la que lo adquiriste

Un agente de servicio te dará seguimiento

Haremos una primera revisión para confirmar que tu solicitud cumple con todos los requisitos

Si aplica, recibirás un correo solicitando el producto a nuestras instalaciones para chequeo técnico. Las condiciones de traslado se detallan en la sección Traslado, recolección y responsabilidad.

Si no aplica, recibirás un correo electrónico con los motivos por los que no podemos aplicarte la garantía

Tu producto será evaluado físicamente

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones se realizará una evaluación física a cargo del departamento técnico para determinar como se aplicará la garantía

Después de la evaluación obtendrás uno de estos resultados:

Si aplica

Se procede a la reparación, cambio o nota de crédito, en ese orden, dependiendo del caso. Te enviaremos un correo notificándote la resolución

No aplica

Se enviará tu producto de regreso. Te enviaremos un correo notificándote la resolución y razones por las cuales no procede la garantía